Почему телефонное общение критически важно: что вы освоите на курсе
В моём курсе вы узнаете, почему телефонный звонок — это не просто первая точка контакта, а ключевой момент, определяющий дальнейшие отношения с клиентом. Вы научитесь, как за считанные секунды формировать положительное впечатление о компании и использовать каждый разговор для создания доверия.
Освоение первичного знакомства
Вы поймете, как телефонный звонок формирует базовое впечатление и ожидания от сотрудничества, и научитесь им управлять.
Эффективное обслуживание клиентов
Вы научитесь профессионально сопровождать клиентов, консультировать и помогать в использовании продуктов.
Мастерство решения проблем
Вы отработаете навыки оперативного реагирования на жалобы, технические сбои и срочные вопросы.
Понимание влияния на лояльность
Вы узнаете, как качество вашего обслуживания напрямую влияет на удовлетворённость и готовность клиента рекомендовать компанию.
Оптимизация продаж через звонки
Вы освоите входящие и исходящие звонки как эффективный инструмент продаж и привлечения клиентов.
Вы осознаете: каждый звонок — это возможность превратить заинтересованного человека в клиента или потерять его навсегда.
Что вы освоите на курсе: основы профессиональной коммуникации
Эффективное первое впечатление
Вы научитесь использовать первые 7–10 секунд для формирования профессионального тона и демонстрации готовности помочь клиенту.
Вы освоите технику, при которой 93% восприятия будет зависеть от вашего тона голоса, темпа речи и интонации.
Голос как главный инструмент
Вы научитесь контролировать параметры своего голоса для формирования доверия клиента и профессиональной работы.
Вы освоите технику «улыбка в голосе», чтобы создавать теплое впечатление и повышать доверие.
01
Темп
Вы научитесь поддерживать средний, спокойный темп речи, избегая спешки, которая создает стресс у собеседника.
02
Интонация
Вы освоите вариативную, живую и выразительную интонацию, чтобы избегать монотонности и поддерживать вовлечённость.
03
Громкость
Вы будете уметь находить оптимальный уровень громкости, соответствующий естественному разговорному тону, соблюдая баланс.
04
Улыбка
Вы научитесь использовать «улыбку в голосе» для смягчения сложных фраз и создания позитивного впечатления.
05
Настрой
Вы узнаете, как управлять своим настроем, чтобы усталость и раздражение не проявлялись в вашем голосе.
Что вы освоите: структура профессионального звонка
Начало разговора
Вы освоите идеальное начало разговора: подъем трубки за 2–3 гудка и теплое приветствие с «улыбкой в голосе».
Обращение по имени
Вы научитесь эффективно использовать обращение по имени как мощный инструмент для установления доверия.
Выявление потребности
Вы будете уметь отличать запрос от истинной потребности и понимать истинную цель клиента.
Презентация решения
Вы научитесь презентовать решения языком выгоды, персонализируя предложение для каждого клиента.
Завершение
Вы освоите технику завершения звонка: резюмирование договоренностей и выражение благодарности.
Что вы сможете: работа с возражениями
В курсе вы освоите техники работы с возражениями, понимая их как возможность углубить диалог и усилить предложение. Вы научитесь рассматривать каждое возражение не как отказ, а как запрос на дополнительную информацию, что позволит вам эффективно продолжать взаимодействие с клиентом.
Принятие эмоции
Вы сможете принимать эмоции клиента, не вступая в спор и не обесценивая его чувства, используя фразы типа: «Понимаю вашу обеспокоенность...»
Уточнение смысла
Вы научитесь точно выяснять истинные причины возражения, задавая уточняющие вопросы: «Что именно вас смущает?»
Аргументация
Вы освоите искусство убедительной аргументации, предоставляя информацию, которая снимает сомнения и привязывает предложение к конкретной выгоде клиента.
Проверка согласия
Вы будете уверенно проверять, полностью ли снято возражение, задавая вопросы, которые подтверждают понимание и согласие: «Это отвечает на ваш вопрос?»
Что вы сможете: управление конфликтами
✗ Вы научитесь избегать:
- Спора с клиентом
- Повышения голоса
- Обесценивания эмоций
- Перебивания
- Обвинения клиента
✓ Вы будете уметь:
- Проявлять эмпатию
- Принимать ответственность
- Предлагать варианты решения
- Давать чёткие обязательства
- Выполнять обещания
Главный принцип: я не против клиента, а вместе с ним против проблемы.
Что вы сможете: активное слушание
Междометия
Вы научитесь использовать короткие подтверждающие фразы («Да, понимаю», «Угу», «Верно»), демонстрируя свою вовлечённость в диалог.
Перефразирование
Вы освоите технику перефразирования («Правильно понимаю, что...?») для проверки точности понимания информации и потребностей клиента.
Фиксирование деталей
Вы будете записывать важные детали разговора, показывая клиенту серьёзность своего отношения к его запросу.
Не перебивать
Вы сможете давать собеседнику возможность полностью высказаться, демонстрируя базовое уважение и способствуя открытому диалогу.
Ваш путь к профессиональному мастерству с моим курсом: от новичка к эксперту
Профессиональное мастерство — это не врожденный талант, а результат целенаправленного развития. Мой курс проведет вас по этому пути, шаг за шагом раскрывая ваш потенциал и превращая вас в уверенного профессионала.
Ключевые компетенции, которые вы освоите
Мастерство эмоционального интеллекта
Вы научитесь распознавать эмоции клиента, эффективно управлять своими реакциями и выстраивать продуктивный диалог.
Искусство активного слушания
Вы освоите способность слышать не только слова, но и глубинный смысл, невысказанные потребности и эмоции клиента.
Гибкость и адаптивность в коммуникации
Вы сможете выбирать оптимальную стратегию общения для любой ситуации, легко подстраиваясь под собеседника.
Владение голосом как инструментом
Вы получите полный контроль над темпом, тоном и громкостью своего голоса, создавая нужное впечатление и удерживая внимание.
Экспертное знание продукта
Вы глубоко изучите продукт и научитесь объяснять его преимущества простыми словами, убедительно снимая любые возражения.
Высокая стрессоустойчивость
Вы сможете сохранять спокойствие и профессионализм даже в самых сложных и напряженных ситуациях общения.
Почему мой курс — ваш лучший выбор
Этот курс — это не просто теория, это практический, ориентированный на результат путь к вашему профессиональному росту. Я, как опытный эксперт, поделюсь с вами проверенными методиками и поддержу вас на каждом шагу, чтобы вы не просто получили знания, но и трансформировали их в реальные, измеримые результаты.
Начните свой путь к мастерству сегодня!
Каждый мастер когда-то был новичком. Разница лишь в том, что мастер не остановился. Присоединяйтесь к моему курсу, чтобы стать тем экспертом, которого ценят и к чьему мнению прислушиваются!